Concierge d'Hôtel
Niveau Scolaire
Bac+2
Secteur d'activité
accueil hôtellerie , Hôtellerie , service hôtelier , bagagerie
Salaire
1925 € / mois à 0 € / mois
Qu'est ce que le métier Concierge d'Hôtel ?
Assurant l'accueil de la clientèle en lui fournissant les services définis par l'hôtel, le concierge d’hôtel encadre les personnels de hall placés sous sa responsabilité directe.
Il est le premier interlocuteur pour recueillir et mettre à jour toutes les informations susceptibles de faire l'objet de questions de la part du client. La présence d’un concierge d’hôtel dans un établissement est un gage de qualité de prestations pour une clientèle exigeante.
Il est le premier interlocuteur pour recueillir et mettre à jour toutes les informations susceptibles de faire l'objet de questions de la part du client. La présence d’un concierge d’hôtel dans un établissement est un gage de qualité de prestations pour une clientèle exigeante.
Que fait un Concierge d'Hôtel ?
Travailler dans l'hôtellerie en tant que concierge d’hôtel consiste à veiller au bon déroulement du séjour des clients et à satisfaire toutes leurs demandes, même les plus originales. Pour cela, il coordonne le travail de l'équipe de réception et du hall (voiturier, portier, bagagiste, groom, il est en contact permanent avec tous les services de l'hôtel, et il gère les relations avec des prestataires extérieurs (loueur de voiture, agences de voyage, réservation de spectacles …). Les missions du Concierge d’hôtel sont assez variées et regroupent diverses activités telles que :
- l’accueil du client dans sa langue d'origine (au moins en anglais) ;
- la prise d'appels téléphoniques, transmission aux personnes concernées ;
- la réalisation d'opérations postales ;
- la réalisation de réservations pour le compte des clients ;
- la remise des clés et du courrier;
- le renseignement des clients sur les activités culturelles, sportives ou touristiques ainsi que sur toutes prestations de services intérieurs et extérieurs à l'hôtel ;
- le contrôle des tenues, des comportements auprès de la clientèle ;
- le contrôle du service rendu à la clientèle ;
- la prise d'informations régulière auprès de différentes sources susceptibles de renseigner et d'aider le client : presse, actualité, expositions, spectacles.
Qualités pour être Concierge d'Hôtel
Exerçant un métier de communication et de contact, le concierge d’hôtel adapte en permanence son langage et son attitude, à la diversité des interlocuteurs
Il sait discerner les informations nécessitant de la confidentialité pour éviter toute situation embarrassante.
Il fait preuve de son autorité auprès du personnel qu’il encadre et dont il assure aussi la motivation en donnant priorité pour le bien être du client. Il s’assure pour cela que son équipe se comporte de manière cohérente avec la culture d'entreprise.
Courtois, discret, attentif en fonction du besoin exprimé ou non par le client, le Concierge d’hôtel a une relation privilégiée avec chaque client dont il a la charge durant son séjour lui permettant de personnaliser ses services.
Il sait discerner les informations nécessitant de la confidentialité pour éviter toute situation embarrassante.
Il fait preuve de son autorité auprès du personnel qu’il encadre et dont il assure aussi la motivation en donnant priorité pour le bien être du client. Il s’assure pour cela que son équipe se comporte de manière cohérente avec la culture d'entreprise.
Courtois, discret, attentif en fonction du besoin exprimé ou non par le client, le Concierge d’hôtel a une relation privilégiée avec chaque client dont il a la charge durant son séjour lui permettant de personnaliser ses services.
Comment devenir Concierge d'Hôtel ?
Combien gagne un Concierge d'Hôtel ?
Un concierge d’hôtel débutant gagne autour de 2500€ par mois. Auquel il faut ajouter les pourboires qui sont fonctions de la qualité des services rendus.