Bac pro métiers de l’accueil

Le bac professionnel métiers de l’accueil est un diplôme d’État de niveau 4, délivré par le ministère de l’éducation nationale. C’est une formation de trois ans, qui ouvre directement les portes de la vie active.

 

Ce cursus forme des chargés d’accueil, qui exerceront dans tous les organismes susceptibles de recevoir des visiteurs, des usagers, des clients et du trafic téléphonique. Les diplômés de ce bac professionnel exercent des fonctions comme agent d’escale, agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux, standardiste, téléconseiller, agent d’accueil, etc.

 

Notez que depuis la rentrée 2021, le bac pro métiers de l’accueil remplace le bac professionnel Accueil - relation clients et usagers.

 

Les domaines d’activités de ce bac professionnel sont variés :

 

-   Transports

-   Hôtellerie

-   Restauration

-   Banque

-   Culture et tourisme

-   Hôpitaux

-   Etc.

 

Objectifs de la formation

L’objectif de ce bac professionnel est donc de former des professionnels de l’accueil, dans différents types d’organismes. Cette formation apprendra aussi aux élèves à adopter une approche commerciale, nécessaire dans ce type de métier.

 

Les enseignements visent à donner aux élèves les connaissances et les compétences requises pour accueillir, accompagner, conseiller, et orienter toutes les personnes susceptibles d’avoir recours à leurs services.

 

Au cours de cette formation, les étudiants vont aussi apprendre à utiliser les dernières technologies téléphoniques, ainsi que de nombreux outils bureautiques comme des logiciels d’accueil par exemple.

 

Enfin, les élèves devront apprendre à maîtriser une langue étrangère, l’anglais la plupart du temps, surtout s’ils souhaitent évoluer dans les secteurs de tourisme, de la culture, de l’hôtellerie ou de la restauration.

 

Certaines qualités sont indispensables pour cette formation :

 

-   L’accueil

-   La courtoisie

-   Le sens du service

-   La communication, le dialogue, l’écoute et la disponibilité

-   La réactivité et la prise d’initiatives

-   Avoir une bonne élocution

-   Etc.

 

En apprentissage

Il est possible de suivre son bac professionnel métiers de l’accueil par la voie de l’apprentissage, dans un CFA - Centre de formation d’apprentis. Les élèves auront donc un statut de jeunes travailleurs salariés en entreprise et seront sous la responsabilité d’un maître d’apprentissage.

 

Suivre son bac professionnel métiers de l’accueil en alternance est un très bon moyen pour bénéficier d’une transition entre le monde académique et professionnel. Cela permet aussi de profiter d’une première expérience professionnelle qui peut aider à entrer plus rapidement dans la vie active. En effet, les élèves qui suivent ce type de formation gagnent en maturité, et prennent plus rapidement conscience du monde du travail.