Médiateur social

Le médiateur social exerce avant tout dans le milieu associatif, mais il peut aussi travailler pour des collectivités locales et territoriales, des CAF, des établissements publics ou des offices HLM. Ses activités sont de deux ordres : création ou réparation du lien social et prévention ou règlement des conflits.

Ce professionnel peut intervenir sous différentes casquettes : médiateur social et culturel, il est l’interface entre familles, intervenants sociaux, associations et institutions. Il est également chargé de rappeler les règles du vivre ensemble dans l’espace public.

Dans les transports, il a un rôle d’information et de pédagogie. En logement social, il aide à désamorcer et résoudre les conflits dans les cours et les halls d’immeubles. Correspondant de nuit, il parcourt les quartiers et va à la rencontre de la population. Il peut aussi agir pour faciliter l’accès des habitants aux services publics, travailler au renforcement des liens entre familles et institution scolaire ou faciliter l’accès des personnes en difficulté aux services de santé. Il intervient sous forme de permanences téléphoniques ou d’entretiens en face à face.

Avec l’expérience, le médiateur social peut devenir coordonnateur d’équipes, formateur ou passer un concours administratif de catégorie A.

Le médiateur social est un expert de son environnement socio-culturel et de la législation sociale. Il doit posséder des notions de psychologie et maîtriser les méthodes de prévention et de gestion des conflits, ainsi que les techniques de conduite d'entretien.

Ses capacités d'analyse et de distanciation lui sont précieuses pour cumuler efficacité et impartialité dans le traitement des situations conflictuelles. Il est doté d’une forte capacité d’empathie et du sens de l’écoute, mais aussi d’une bonne résistance physique et nerveuse.

Un médiateur social débutant gagne entre le SMIC (1458 euros bruts mensuels) et 1 650 euros brut.