CQP Chargé d'accueil guichet unique
Niveau scolaire
Autre formation
Secteur d'activité
Administratif
Durée
6 mois
Combien
2 ÉCOLES
Qu'est ce que le diplôme CQP Chargé d'accueil guichet unique ?
Le CQP Chargé d'accueil guichet unique est un diplôme qui permet aux personnes candidates d’intégrer l’univers de la banque et de l’assurance spécialisé dans le domaine agricole. Il s’agit pour le chargé d’accueil guichet unique de mettre en place un accompagnement personnalisé auprès des adhérents de la protection sociale ou de la mutuelle agricole. Le chargé d’accueil met en place un accompagnement et guide l’adhérent sur les différents droit sociaux et de sa protection sociale. Il prend en charge également les différentes formalités administratives.
Le chargé d’accueil au guichet unique informe les adhérents des nouvelles modalités administratives et des législations qui évoluent. Le chargé d’accueil a un rôle déterminant pour guider les exploitants agricoles et les salariés dans les modalités du secteur qui changent. Il assure la communication sur la protection sociale dont l’adhérent peut bénéficier, rend compte des formalités administratives à accomplir selon son statut. En liaison avec l’adhérent, il n’hésite pas à communiquer les différentes prestations sociales et de protection dont il a le droit.
En plus de cela, le chargé d’accueil guichet unique est chargé d’informer sa hiérarchie des remontées des adhérents. La fonction du chargé d’accueil guichet unique prend les rendez-vous avec les adhérents, explore leur situation et actualise leurs droits en direct.
Comment accéder au diplôme CQP Chargé d'accueil guichet unique ?
Le candidat au CQP Chargé d'accueil guichet unique peut déposer une candidature s’il valide l’une des modalités ci-dessous :
- Après un parcours de formation continue
- Par expérience professionnelle
- En formation étudiante
- Par candidature individuelle
Programme du diplôme CQP Chargé d'accueil guichet unique
Le candidat au CQP Chargé d'accueil guichet unique devra maîtriser les compétences ci-dessous pendant sa formation avant de valider son diplôme lors de différents examens :
- Décrire les orientations institutionnelles de la MSA et l’environnement de la protection sociale
- Citer l’ensemble des services en ligne proposés par la MSA et décrire les services relatifs à la protection sociale
- Être à jour sur les nouveautés législatives du secteur agricole, participer à des formations et des réunions d’information
- Répondre à l’ensemble des demandes des adhérents et gérer la prise de rendez-vous
- Mener un entretien physique u téléphonique avec un adhérent-client ou un futur adhérent
- Obtenir des entretiens avec des adhérents/clients par démarchage téléphonique
- Analyser et se tenir informer de la situation du client ou de l’adhérent
- Promouvoir les outils de la communication numérique de la MSA
- Transmettre la documentation aux adhérents
- Repérer et orienter les adhérents en situation difficile
Les candidats au CQP Chargé d'accueil guichet unique ont des examens à valider (évaluations théoriques, cas pratiques) parmi les compétences à certifier de la formation :
- Repérer et orienter les adhérents en situation de détresse
- Obtenir des entretiens avec des adhérents-clients par démarchage téléphonique
- Accueillir et informer les adhérents et les accompagner dans leurs formalités
- Se tenir à jour des connaissances législatives pour les formalités
- Analyser les demandes des adhérents, apporter des éléments de réponses, promouvoir l’offre de services
Quels métiers faire avec un diplôme CQP Chargé d'accueil guichet unique ?
Les candidats au CQP Chargé d'accueil guichet unique peuvent prétendre aux postes ci-dessous :
- Chargé d’accueil
Ecoles qui forment au diplôme CQP Chargé d'accueil guichet unique
CFA des métiers territoriaux du CNFPT (siège administratif) | Hauts-de-Seine | 92130 |