Responsable Help Desk
Niveau Scolaire
Bac+2
Secteur d'activité
SAV , Commerce
Salaire
2200 € / mois à 4500 € / mois
Qu'est ce que le métier Responsable Help Desk ?
A la tête d’une équipe, le responsable Help Desk oeuvre à développer une politique visant à améliorer en permanence l’offre de service déployée par son entreprise à ses clients ou utilisateurs. Pour ce faire, il doit gérer les flux d’appels afin de traiter les défauts, anomalies et autres dysfonctionnements.
Que fait un Responsable Help Desk ?
Le responsable Help Desk doit
- Manager l'équipe de Help Desk- Respecter les engagements de son service
- Effectuer les reporting d'activité
- Contrôler les appels
- Procéder à la gestion administrative et financière du personnel
- Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes
- Superviser les demandes d’incidents
- Rédiger les rapports d’activité
- Former les techniciens pour leur permettre d’obtenir des compétences plus élevées
- Manager l'équipe de Help Desk- Respecter les engagements de son service
- Effectuer les reporting d'activité
- Contrôler les appels
- Procéder à la gestion administrative et financière du personnel
- Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes
- Superviser les demandes d’incidents
- Rédiger les rapports d’activité
- Former les techniciens pour leur permettre d’obtenir des compétences plus élevées
Qualités pour être Responsable Help Desk
Un grand sens des responsabilités, de la maturité et un esprit d’équipe constituent de sérieux atouts pour devenir responsable Help Desk.
Comment devenir Responsable Help Desk ?
Combien gagne un Responsable Help Desk ?
Le salaire d'un responsable Help Desk varie entre 35 000 euros brut mensuel à 55 000 euros brut annuels (fin de carrière).