Responsable centre d’appels
Niveau Scolaire
Bac+2
Secteur d'activité
SAV , Vente , Commerce , Social , Service à la personne
Salaire
2310 € / mois à 3300 € / mois
Qu'est ce que le métier Responsable centre d’appels ?
Le métier de responsable centre d’appels consiste à encadrer une équipe d'opérateurs dans un centre d'appel qui délivrent des renseignements à une clientèle par téléphone. Le responsable veille au bon fonctionnement de son service et particulièrement à l’optimisation de l’activité « centre d’appels » ou « accueil téléphonique ».
Que fait un Responsable centre d’appels ?
Le responsable centre d’appels :
Organisation et planification du travail de l'équipe Formation des encadrants
Suivi et contrôle de la qualité des appels
Traitement des appels conflictuels
Organise l’activité télémarketing
Assurer une veille stratégique et technologique
Organisation et planification du travail de l'équipe Formation des encadrants
Suivi et contrôle de la qualité des appels
Traitement des appels conflictuels
Organise l’activité télémarketing
Assurer une veille stratégique et technologique
Qualités pour être Responsable centre d’appels
Le responsable centre d’appels doit
Faire preuve de méthode et d'organisationTravailler en équipe
Avoir le goût pour la communication et les relations avec les usagers
Sens de l’autorité et de la diplomatie à la fois
Faire preuve de méthode et d'organisationTravailler en équipe
Avoir le goût pour la communication et les relations avec les usagers
Sens de l’autorité et de la diplomatie à la fois
Comment devenir Responsable centre d’appels ?
Combien gagne un Responsable centre d’appels ?
Un responsable de centre d’appel peut espérer percevoir entre 36 (début de carrière) et 51K € (fin de carrière) selon la taille de l’entreprise et l’expérience.