Agent de SAV

Plusieurs fonctions lui sont assignées. L’agent SAV doit répondre aux demandes d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients. Non seulement il gère les réclamations de ces derniers, établit les diagnostics et fournit des explications techniques à la clientèle. Mais encore, il fait le suivi du diagnostic, décrit les dysfonctionnements identifiés et assure une veille sur l’évolution des produits. L'agent SAV, qui exerce sous la responsabilité hiérarchique d'un responsable ou d'un directeur des services techniques, est amené à travailler avec le service commercial et les équipes de force de vente, les services techniques et la maintenance, les services techniques des fournisseurs.

Pour exercer ce métier, il doit posséder certaines qualités nécessaires : connaître son domaine d’exercice, maîtriser éventuellement l’anglais (en raison des notices rédigées dans cette langue), se tenir informer des nouvelles technologies. Il lui faut être méthodique, flexible et rapide, avoir une bonne élocution, le sens de l'écoute et ne jamais perdre son calme. Enfin, l'agent SAV sait travailler en équipe tout en étant autonome et sait gérer les responsabilités.

Les conseillers d’un service après-vente gagnent généralement entre 1200 et 1800 euros par mois. Ils peuvent, en fin de carrière, toucher jusqu’à 2 500 euros/mois, auxquels viennent s’ajouter des primes.