Gestionnaire recouvrement

Lorsque le client d'une entreprise accuse un retard de paiement, le gestionnaire recouvrement prend directement contact avec lui pour en comprendre les raisons. Par téléphone, il tente de trouver une solution à ce défaut de paiement en proposant, le cas échéant, un échelonnement de la dette. En cas de situation complexe, comme le surendettement ou le dépôt de bilan, le gestionnaire de recouvrement reste compréhensif, tout en insistant sur la nécessité de verser rapidement les sommes impayées. Lorsque les relances téléphoniques ne suffisent plus, le gestionnaire recouvrement a alors recours à des moyens juridiques (ex : mise en demeure) pour le recouvrement des dettes. Si un huissier est missionné pour le paiement des sommes, le gestionnaire recouvrement effectue lui-même le suivi de la procédure. Le gestionnaire recouvrement doit, quotidiennement, remplir un certain nombre d'objectifs à atteindre.

Le gestionnaire recouvrement doit être extrêmement polyvalent : diplomate, empathique, ferme, sont autant de qualités que doit posséder le professionnel. Au téléphone, le gestionnaire recouvrement doit veiller à ne pas céder aux arguments des mauvais payeurs, tout en étant compréhensif. Il ne doit pas perdre de vue que l'objectif numéro un de son appel est le recouvrement de la dette. Le gestionnaire recouvrement doit être à l'aise avec les chiffres, en particulier lors d'une négociation d'échelonnement de dette. Lors d'une négociation en face à face, le gestionnaire recouvrement doit rester ferme dans ses positions. Enfin, la maîtrise d'une langue étrangère est un atout, en particulier s'il travaille dans une entreprise ayant des clients à l'international. 

En début de carrière, un gestionnaire recouvrement gagne environ 1 430 euros par mois.