CQP Chargé d'assistance
Niveau scolaire
Autre formation
Secteur d'activité
Non renseigné
Durée
6 mois
Combien
1 ÉCOLES
Qu'est ce que le diplôme CQP Chargé d'assistance ?
Le Chargé d’assistance oriente par téléphone les clients dans leurs dossiers médicaux ou d’assurances. Essentiel dans la relation client, il guide son interlocuteur dans la gestion des dossiers pour mettre en place une solution adaptée. Le fonctionnement de ce poste est très important pour assurer le premier niveau de la relation client. En outre, le chargé d’assistance connaît à la fois les résolutions de dossier d’assurance mais aussi, est à l’écoute des questionnements du client. Enfin, le chargé d’assistance oriente selon les complexités du dossier le client vers les services dédiés.
En tout cas, les chargés d’assistance ont plusieurs activités à prendre en compte à l’occasion de leur formation de quelques mois :
- Établissement d’une relation de qualité avec le client-bénéficiaire (accueil téléphonique, identification du statut et des droits du demandeur, traitement de la demande, formalisation du dossier (incident, ouverture de droit) ;
- Identification et proposition de solutions à mettre en oeuvre pour délivrer le service - recherche de solutions d’assistance, gestion des situations conflictuelles, information sur les prestations complémentaires existantes ;
- Mise en oeuvre des prestations d’assistance - préparation de la prestation, mise en oeuvre des solutions de prestations ;
- Suivi des dossiers compte-rendu d’activité.
Le CQP chargé d’assistance permet de comprendre et de maîtriser l’ensemble des activités de cette fonction indispensable pour les assurances ou les organismes sociaux et médicaux.
Comment accéder au diplôme CQP Chargé d'assistance ?
Le candidat au CQP chargé d’assistance peut déposer une candidature s’il valide l’une des modalités ci-dessous :
- Après un parcours de formation continue
- En contrat de professionnalisation
- Par candidature individuelle
- Par expérience professionnelle
Programme du diplôme CQP Chargé d'assistance
Le candidat au CQP chargé d’assistance devra maîtriser les compétences ci-dessous pendant sa formation avant de valider son diplôme lors de différents examens :
- Prendre en charge un appel entrant ;
- Identifier le statut et les droits du demandeur ;
- Prendre en compte la demande des clients et des bénéficiaires en recueillant l’ensemble des informations nécessaires à la prise en charge ;
- Tracer efficacement les échanges avec le client ou le bénéficiaire ;
- Gestion des urgences ;
- Identifier les solutions à mettre en oeuvre selon les garanties contractuelles ;
- Traiter les réclamations et gérer les situations difficiles ;
- Informer le client-bénéficiaire sur les différentes couvertures ;
- Préparer et optimiser la prestation à mettre en oeuvre ;
- Coordonner des prestations en fonction des demandes du client ;
- Traiter les dossiers à distance ;
- Organiser son travail ;
- Assurer le suivi du dossier ;
Les candidats au CQP chargé d’assistance ont des examens à valider (évaluations théoriques, cas pratiques) parmi les blocs de compétences à certifier de la formation.
Quels métiers faire avec un diplôme CQP Chargé d'assistance ?
Les candidats au CQP chargé d’assistance peuvent prétendre aux postes ci-dessous :
- Chargé d’assistance
Ecoles qui forment au diplôme CQP Chargé d'assistance
Groupe IGS | Paris | 750017 |